Política de Cambios, Devoluciones y Garantías.
En Calco.cl trabajamos para que recibas productos de excelente calidad. Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y garantías, tanto para productos personalizados como no personalizados.
1. Devoluciones de productos no personalizados
Puedes solicitar la devolución de tu compra cuando corresponda al derecho a retracto y cumpla las siguientes condiciones:
- El producto no es personalizado.
- Se encuentra sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
- La solicitud se realiza dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso dentro de 5 a 10 días hábiles mediante el mismo medio de pago utilizado.
2. Cambios de productos no personalizados
Puedes solicitar un cambio dentro de los 90 días posteriores a la recepción, siempre que:
- El producto esté sin uso y en perfectas condiciones.
- El producto no sea personalizado.
Los cambios se gestionan en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles desde la recepción del producto.
3. Productos personalizados
Los productos personalizados son aquellos creados con diseños enviados por el cliente o modificados específicamente para su pedido.
Debido a su naturaleza, no aceptamos devoluciones ni cambios, salvo cuando exista una falla de fabricación.
4. Fallas de fabricación en productos personalizados
Consideramos falla de fabricación cuando ocurre alguna de las siguientes situaciones:
- Impresión borrosa, corrida, incompleta o con partes faltantes.
- Diseño descentrado o mal posicionado respecto al corte o formato.
- Variaciones fuertes de color que no correspondan a diferencias menores entre pantalla e impresión.
- Corte o troquel defectuoso: bordes irregulares, mal alineados o con exceso/falta de material.
- Producto distinto al solicitado: tamaño, diseño, orientación o cantidad incorrecta.
No se consideran fallas de fabricación:
- Archivos enviados por el cliente con baja resolución, pixelación o calidad insuficiente.
- Diferencias leves de color normales entre pantallas y procesos de impresión.
- Variaciones mínimas dentro de las tolerancias técnicas del proceso de producción.
- Daños causados por mal uso, manipulación, instalación incorrecta o desgaste natural.
5. Garantía Legal (Chile)
Si tu producto presenta una falla de fabricación, cuentas con 180 días desde la recepción para ejercer la Garantía Legal.
Puedes solicitar:
- Cambio del producto, o
- Reparación gratuita.
6. Proceso para solicitar un cambio o devolución por falla
Si recibiste un producto con falla de fabricación, sigue estos pasos:
- Escríbenos a hola@calco.cl indicando:
- Número de pedido
- Descripción de la falla
- Fotografías claras del producto
- Calco.cl coordinará el retiro gratuito mediante un courier en tu domicilio.
- La revisión de la falla se realizará dentro de 3 a 5 días hábiles.
- Si la falla es confirmada, enviaremos un producto nuevo sin costo o gestionaremos la solución correspondiente según la Garantía Legal.
7. Requisitos de archivos enviados por el cliente
Para productos personalizados, el cliente debe enviar archivos que cumplan con:
- Formato de color: CMYK
- Resolución mínima: 300 ppp (dpi)
- Dimensiones correctas y proporción adecuada
No se aceptan reclamos derivados de archivos enviados con calidad insuficiente.
8. Datos de contacto
Email: hola@calco.cl
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10:00 a 18:00 hrs
Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas hábiles